Preguntas Frecuentes

 ¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?

Para realizar su compra no es necesario que tenga una cuenta de cliente con nosotros.

 ¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta como cliente debe ingresar al apartado "Mi cuenta" y seleccionar la opción "Registrarse" y deberá llenar los datos que se solicitan.

 ¿Dónde pueden atender mis comentarios y/o sugerencias?

Puede compartir sus comentarios con nosotros ingresando al apartado "Buzón de Sugerencias". Le daremos un seguimiento rápido y oportuno a su situación.

 ¿Cómo puedo inscribirme al boletín de correo electrónico?

Para inscribirse al boletín de correo electrónico deberá desplazarse a la parte inferior de la página donde encontrará una casilla en la que podrá introducir su correo electrónico y después deberá dar click en "Suscribirse".

 ¿Qué formas de pago hay?

Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmericanExpress), Tarjetas de prepago, PayPal, Transferencia o depósito bancario y Pago en efectivo en OXXO.

 ¿Dónde puedo solicitar mi factura?

Puedes solicitar tu factura dando click aquí .

 ¿Las promociones aplican en cualquier forma de pago?

Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago.

 ¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?

Podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado llenando y enviando el formato de solicitud de cancelación, se le reembolsará el 100% del valor de la compra.

Nos reservamos el derecho a cancelar una orden.

 ¿Puedo cambiar mi pedido antes de que sea enviado?

Podrá cambiar su pedido antes de que sea enviado, llenando y enviando el formato de solicitud de cambio.

 ¿Puedo realizar pedidos de regalo?

Para realizar pedidos de regalo, al realizar la compra deberá especificar lo siguiente: -Dirección de facturación -Dirección a la que el producto será enviado.

 ¿Cuál es el proceso de envío?

Las entregas se hacen a través de FEDEX, Estafeta,99 Minutos, DHL. Una vez completada tu orden te llegará a tu correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu pedido. Días antes de la entrega recibirás un correo con la fecha y hora de entrega del producto. Después de haber entregado el pedido, te enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.

 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Nuestras piezas tardan hasta 15 días hábiles a partir del día siguiente de haber realizado la compra. Puede haber excepciones en algunos productos señalados.

 ¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

En el correo de confirmación que se te envíe al realizar la compra adjuntaremos un enlace que te llevará a conocer si tu pedido ya fue enviado. También podrás acceder a esta información ingresando a tu cuenta de cliente y entrando al apartado "estatus de mi pedido". Te recordamos que también se te enviará un correo al momento de iniciar el envío.

 ¿Cómo vendrá empaquetado el producto?

Tu producto vendrá empaquetado en una bolsa de nuestra marca Tanya Moss, la cual se enviará adentro de una caja de paquetería.

 ¿El pedido puede ser recibido por otra persona?

Si no te encuentras disponible al momento de entregar el pedido, este podrá ser recibido por otra persona. Te informaremos mediante un correo cuando tu pedido haya sido entregado.

 ¿Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir el pedido?

Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega. Esta segunda entrega se realizará unas horas después o en algún momento del día siguiente, dependiendo de la hora a la que se haya realizado la primera entrega. En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará a un centro de recolección. Deberás pasar a recoger el producto a este centro de recolección, o bien podrás solicitar otra entrega con costo adicional.

 ¿Puedo cambiar el producto o pedir un reembolso si no fue de mi agrado?

Si el producto no es de tu agrado, tendrás 5 días naturales para solicitar un cambio o reembolso.

 ¿Cómo es el proceso de cambio?

Si tu compra por internet no fue de tu agrado, puedes realizar la devolución de la pieza durante los 5 días naturales posteriores a que la recibas por parte de la mensajería. Una vez transcurrido el plazo de 5 días naturales no aceptaremos devoluciones. Deberás seguir estos pasos ya que de lo contrario no aceptaremos tu devolución: 1. Notificarnos vía e-mail llenando el cuestionario que se encuentra a continuación; esto deberá de realizarse dentro del periodo de 5 días naturales después de haber recibido tu producto (favor de especificar el motivo de la devolución). 2. Nosotros te enviaremos por el mismo una guía de paquetería y un número de autorización el cual tienes apuntar en el exterior del paquete. 3. La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que la recibiste. 4. Deberás enviar la devolución vía mensajería DHL o Estafeta. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso a través del medio con el que realizaste el pago.

 ¿Cómo cuido y mantengo limpia mi joyería de Tanya Moss?

La joyería de plata al estar en contacto con el aire, inevitablemente se oxida (manchándose de negro). Por tal motivo le recomendamos que cuando no la use la mantenga siempre en su empaque original de Tanya Moss. Cuando su joyería esté únicamente sucia, acuda a cualquiera de nuestras Boutiques Tanya Moss y con gusto se la limpiaremos. O bien puede usted limpiarla de la siguiente manera: Las superficies pulidas o brillantes de las piezas de plata deberán frotarse con un Paño Limpiador para plata, el cual puede ser adquirido en nuestras Boutiques u otros establecimientos. La pieza se frota vigorosamente con el paño hasta que el lustre de la pieza asemeje el de un espejo. Las partes que tengan textura Mate no deberán frotarse con el Paño Limpiador ya que perderán su acabado mate. El Paño Limpiador también se utiliza en piezas que tienen materiales o acabados que no pueden ser sumergidos en algún Líquido Limpiador tales como piedras, perlas, materiales naturales u otro material que no sea plata. Las piezas manchadas por el óxido que se le forma a la plata y que da un aspecto negro / sucio pueden ser limpiadas con el Líquido Limpiador o la Crema limpiadora. El Líquido Limpiador puede ser adquirido en nuestras Boutiques Tanya Moss y viene en un bote gris pequeño. Este Líquido se utiliza para limpiar únicamente plata. La pieza se sumerge en el líquido por unos segundos dependiendo de qué tan sucia este y posteriormente se enjuaga muy bien con agua y se seca perfectamente con una toalla. Si la pieza no queda perfectamente seca se volverá a oxidar con más facilidad. La Crema Limpiadora se aplica con un trapo a la superficie de la pieza y después de que se seca se frota para sacar brillo y quitarla. Esta crema es muy útil para piezas que no se pueden meter al líquido.Tanto el Paño Limpiador como el Líquido Limpiador nunca deberán utilizarse en piezas de plata pavonada o con baño de oro. Tampoco en piezas que tengan perlas o piedras ya que las echa a perder permanentemente. A diferencia de la plata, las partes de oro no se oxidan ni se ensucian con el contacto del aire, sin embargo el aceite natural del cuerpo puede manchar las piezas y les da un mal aspecto. Para limpiar estas partes puede frotarse con el Paño Limpiador, siguiendo las mismas precauciones que con la plata. En especial, cuando la pieza tiene alguna Textura, el Paño Limpiador la dañara, por lo que no se debe usarse en las piezas que tienen Textura. Las piezas o partes de oro blanco, jamás deben ser frotadas con el Paño Limpiador ya que esto daña la capa de platino que se de la al oro blanco Otra forma de limpiar las partes de oro es utilizar un trapo humedecido ligeramente con alcohol o Windex. Esto ayuda a eliminar la grasa / aceite o suciedad que se acumula en la superficie de oro de la pieza. Las otras partes de la pieza (perlas, piedras; etc) deben limpiarse con un trapo ligeramente húmedo. En caso de tener duda acerca de cómo limpiar una pieza determinada acuda a cualquiera de nuestras Boutiques Tanya Moss antes de tomar una decisión que pueda dañar su joyería.

 Perdí un arete; ¿venden piezas sueltas?

Todos nuestros aretes se hacen por pares en producciones limitadas por lo que no podemos vender uno solo ya que nos deja un par incompleto.

 Me regalaron una pieza de Tanya Moss pero no trae nota ni Certificado de Autenticidad y Garantía ¿Puedo realizar un cambio?

No es posible realizar ningún cambio o garantía si no cuenta con su nota o Certificado de Autenticidad y Garantía con el número de folio de su compra. Nuestro sistema no lo puede procesar si no contamos con alguno de estos documentos.

 Me regalaron una pieza de Tanya Moss que compraron en El Palacio de Hierro puedo cambiarla en una Boutique Tanya Moss?

No, todos los asuntos relacionados con compras realizadas en El Palacio de Hierro, tienen que ser atendidos a través de ellos. Las Boutiques Tanya Moss funcionan de manera independiente.